Гарантийный период – это срок, во время которого
клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или
изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить
недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений
покупателем правил эксплуатации.
Возврат денежных средств
В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992
N 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара
надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в
течение календарных 7 дней, при условии его приобретения дистанционным
способом. Если товар был приобретен в офисе продаж, Продавец имеет право
отказать покупателю в возврате товара.
- Наличии аккуратно вскрытой упаковки, ярлыков и
этикеток.
- Наличии самого товара без следов эксплуатации или
установки.
- Наличии товарного чека и документа
удостоверяющего личность покупателя.
При наличном расчете возврат денежных средств
осуществляется после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление
стоимости товара на карту клиента, происходит в течение 3-х дней после
получения требования от покупателя.
Внимание:
Стоимость доставки может быть компенсирована в двух случаях:
- Наши сотрудники не правильно подобрали деталь.
- Пересортица или недостача при упаковке.
В остальных случаях денежные средства за услугу "доставка" возврату не подлежат.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с
момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня
доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Обмен и возврат товара производиться в офисе компании.
Возврат Товара надлежащего качества, приобретенного
Покупателем со склада Поставщика, возможен в течение 7 календарных дней с
момента выписки накладной или кассового чека ( в электронном виде) на Товар без
уценки со стороны Поставщика.
Для возврата детали по гарантии необходимо соблюдение
нескольких условий:
- Запчасть должна быть установлена у сертифицированного дилера/СТО,
который сможет предоставить сертификат, подтверждающий возможность
выполнения работ по установке;
- Запчасть должна соответствовать спецификации автомобиля, на который
была установлена;
- Эксплуатация автомобиля должна происходить в нормальном режиме и не
подвергаться перегрузкам, не предусмотренным компанией-производителем
(например, экстремальная езда или эксплуатация в условиях очень плохой
дороги или ее отсутствии);
- Автомобиль должен эксплуатироваться и обслуживаться согласно
рекомендациям компании-производителя.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его
приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть
произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если
будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен
должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества
заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с
перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора
купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
